Do Ośrodka Doradztwa Finansowego i Konsumenckiego w Białej Podlaskiej zgłosiła się Pani Urszula, która otrzymała SMS informującego o tym, że wygrała nagrodę. Jest bardzo zdziwiona bo nie brała ona udziału w żadnym konkursie ani loterii. Czy w takim wypadku, pyta pani Urszula, zostanie obciążona kosztami za przesłanego SMS?
Co to są usługi SMS Premium Rate
Obecnie bardzo często abonenci telefonów komórkowych mogą spotkać się z SMS, które zachęcają do wzięcia udziału w loterii np. świątecznej albo informujące o wygranej nagrodzie. Nie powinniśmy pochopnie odpowiadać na SMS, a jeśli zdecydujemy się wziąć udział w konkursie najpierw przeczytajmy uważnie jego regulamin. Wysłanie pojedynczego SMS może spowodować uruchomienie subskrypcji na płatne usługi.
Podobnie, jeśli nie składaliśmy zamówienia, a otrzymujemy SMS o przygotowanym specjalnie dla nas horoskopie, albo otrzymany przez nas SMS sugeruje, że na naszym telefonie została aktywowana subskrypcja. Należy bardzo ostrożnie podchodzić do tego typu wiadomości, gdyż wysłanie SMS zwrotnego może spowodować właśnie aktywację takiej usługę. Usługa subskrypcji polega na cyklicznym przesyłaniu na nasz telefon wiadomości, za które ponosimy opłaty. Opłata jest zależna od zamawianej treści lub informacji np. o pogodzie lub horoskopie.
Subskrypcję możemy uruchomić wysyłając z naszego telefonu SMS aktywującego jak również poprzez wpisanie na stronie internetowej naszego numeru telefonu, na który następnie zostanie wysłany do nas SMS z kodem aktywującym usługę.
W związku z tym należy uważać na chwytliwe hasła w internecie, które mogą wprowadzać w błąd na przykład, kiedy chcemy:
- uzyskać dostęp do jakiegoś filmu lub serwisu,
- uzyskać dostęp do aktualnej mapy drogowej z zaznaczonymi fotoradarami,
- otrzymać wyniki testu, który wypełniliśmy na stronie interetowej.
W takich sytuacjach zawsze zanim wyślemy SMS na wskazany numer o podwyższonej opłacie, albo wpiszemy na stronie nasz numer powinniśmy dokładnie zapoznać się z treścią całego serwisu, a zwłaszcza z jego regulaminem, aby poznać dokładne koszty usługi.
Rezygnacja z usługi
Należy pamiętać, że nawet, jeśli aktywowaliśmy usługę o podwyższonej opłacie możemy z niej zrezygnować. W tym celu powinniśmy przeczytać regulamin, w którym powinna znajdować się informacja, w jaki sposób możemy to zarobić. Najczęściej jest to konkretna komenda, która należy wysłać na wskazany numer.
Jeśli nie chcemy narażać się na ryzyko nieświadomego skorzystania z usług o podwyższonej opłacie możemy je w każdej chwili zablokować u swojego operatora. W tym celu należy się z nim skontaktować gdyż u każdego operatora wygląda to nieco inaczej. W u niektórych możemy to zrobić to samodzielnie w innych musimy zlecić taką blokadę. Jeśli natomiast chcemy jedynie kontrolować koszty takich usług, a nie całkowicie z nich rezygnować, to możemy zgłosić się do naszego operatora i ustalić limit kwoty na takie usługi.
Jeżeli mamy wątpliwości czy słusznie zostaliśmy obciążeni kosztami SMS Premium zawsze przysługuje nam prawo do złożenia reklamacji. Należy jednak pamiętać, że reklamacje nie składamy do dostawcy danej usługi, a to oznacza, że nie zawsze to będzie nasz operator. Informację o tym, kto jest dostawca usługi znajdziemy w regulaminie oraz na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który prowadzi rejestr numerów usług o podwyższonej opłacie.
Jeśli odpowiedź dostawcy usług na reklamację nie jest dla nas satysfakcjonująca zawsze możemy skorzystać z pozasądowego trybu rozwiązywania sporów, który bezpłatnie prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz skorzystać z Centrum Informacji Konsumenckiej UKE.
